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[资料] 购物中心老总总结的运营人员主要职责

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冯键 发表于 2020-7-4 16:02:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、经营部经理岗位职责
1、根据购物中心经营指标,对全年目标任务合理制定分配计划;
2、根据服装流行趋势,制定部门调整方案,对目标品牌的跟踪、引入,制定年度计划;
3、把握市场动态,对反馈信息及时做出分析并制订相应对策,向上级领导提出合理化建议;
4、对促销活动,按商厦要求与各部门配合,达到代理商支持活动率在80%以上,以此达到顾客满意;
5、贯彻执行商厦各项规章制度;
6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排;
7、与代理商进行及时沟通,使其了解本商厦的经营理念,以此确保更有效的合作;
8、与购物中心财务部进行有效沟通,共同保障各供应商账款的按时支付;
9、与购物中心各部门保持良好的沟通,确保营运工作的正常进行;
10、根据部门人员情况,及时做出调整,确保岗位高速有效的运转;
11、优化楼层品牌,维护现有优秀品牌,对各专柜实行定期评定,严格实施末尾淘汰制;
12、负责组织员工进行销售技巧培训、考核,提升员工业务技能;
13、负责组织员工文化生活,确保团队凝聚力和竞争力;
14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作;
15、完成上级领导交办的其他工作;
2、楼层经理岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌,提供购物中心良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
4、每日检查员工礼仪、行为规范等;
5、负责每日销售报表的收集及上报。
6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
7、做好每日巡场,发现问题及时解决并上报主管领导。
8、负责主持楼层各项会议(早、晚例会、代理商座谈会);
9、制定导购排班表并严格监督,杜绝厅内无人而发生意外;
10、做好与各部门间的沟通,保障购物中心的的正常经营。
11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用;
12、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
13、协助保安做好闭店后清场工作,确保购物中心及商户的财产安全。
14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决,不推诿。
15、按时完成领导交办的其它事务性工作。
3、楼层主管岗位职责
1、协助经理做好本部门日常经营管理工作;
2、实行“走动式”管理,针对现场实际情况,提出改进意见和建议;
3、监督规范化服务的执行情况,分析汇总巡场中的问题;
4、参与制定、跟踪本部门工作计划,正确评估员工工作;
5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标;
6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额(包括市场调研)顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映,指导各品牌柜组更好地开展营销活动;
7、对促销情况按周做出分析报表;
8、定期作好市场调研工作,有针对性收集各大商场的营销资料,随时向楼层经理提供市调报告;
9、制定月、季、半年、年度计划,按月、季、半年、年终做出工作总结;
10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作;
11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行;
12、完成上级领导交办的其他工作;
4、导购岗位职责
1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客;
2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法;
3、做好店堂、货架、货品的卫生清理;
4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样;
5、业务知识的学习,了解商品常用的外文及图形标志,对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全,质量是否合格,严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售;
6、遵守购物中心纪律,不做任何有损购物中心形象或利益的行为;
7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等;
8、团结同事,严禁在购物中心内各商户之间互相诋毁品牌;
9、对于在购物中心内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止(经上级领导批准除外,但必须在策划部人员的陪同下进行),对于不听劝阻的顾客应立即上报;
10、参加例会并总结交流销售经验;
11、完成上级领导交办的其他工作

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